GEARA telefone

O GEARA (saiba mais)  possui um posto de atendimento dentro da Agência Nacional de Correios e Telefrafos (Correios), o telefone de contato não é fornecido ao publico em geral, ou seja, não é oferecido atendimento via telefone.

Se sua mercadoria está parada no GEARA significa que ela está vindo de outro país, neste caso poderá ser necessário realizar uma verificação do conteúdo para certificar-se de que não trata-se de produto pirata ou outro tipo de produto ilegal.

Quando uma encomenda está sendo importada (vindo de outro país) ela obrigatoriamente passa pelo GEARA e deverá ser encaminhada para alguma unidade de tratamento, neste caso sua encomenda deverá receber um dos seguintes tratamentos.

Fiscalização (Customs)

Quando uma encomenda é enviada de algum país para o Brasil ela será recebida em nosso país e encaminhada para a fiscalização. A fiscalização é realizada por agentes da Receita Federal brasileira, o objetivo é verificar possiveis mercadorias ilegais, ilícitas e garantir o recolhimento de impostos.

Enquanto a encomenda estiver em posse da fiscalização, ela poderá ser aberta, contada quando existirem diversos itens dentro de uma caixa e também poderá ser taxada com impostos.

Quanto de imposto vou pagar na minha encomenda?

Liberado pela alfândega

Caso os fiscais alfandegários não suspeitem que sua encomenda possui alguma irregularidade como:

Declaração incorreta

Algumas pessoas compram produtos fora do país e declaram que o conteúdo da caixa é outro (compra um celular e declara que é um MP3), outras declaram um valor inferior ao valor real do produto (custa U$ 100 e declaram U$ 50) ou ainda declaram que o produto é um presente quando na verdade ele está sendo enviado por uma pessoa jurídica.

Nestes casos a mercadoria é encaminhada para liberação. Isso não significa que ela irá ser entregue amanhã, apenas foi liberada e irá aguardar tratamento.  Quando minha encomenda será liberada pela alfândega?

Objeto retido

No caso da mercadoria apresentar alguma irregularidade, ela será retida por tempo indeterminado ou até que o representante justifique a situação. Mercadorias ou objeto retido é um status fixo, ou seja, a encomenda não continuará recebendo tratamento ficando então, parada até que seja solucionado o problema encontrado. 

No caso de não conseguir chegar a uma solução a mercadoria será destinada ao leilão da Receita Federal.

Porque minha encomenda está com status objeto retido?

Telefone de atendimento e dúvidas

Como dito no inicio o GEARA não oferece atendimento via telefone, email ou qualquer outro meio. Toda e qualquer dúvida relacionada aos status informados acima devem ser tratados  diretamente com a agência dos Correios via telefone ou email.

Atendimento Correios via email

Central de atendimento Correios - CAC

Atendimento telefonico dos Correios, o atendimento é fornecido de segunda à sexta das 8 às 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas, por meio dos seguintes números:

* 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios.

* 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um. 

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.